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  学校信息技术支撑工作主要包括厅馆支撑、信息化设备运维、专项技术支持，其中厅馆支撑主要包括：雏鹰剧场、学术报告AB厅、图书馆报告厅、体育场各种教学、会议、活动的支撑；信息化设备运维主要包括：网络设备设施、教学一体机、教学电脑、办公电脑、打印机、复印机、打印复印一体机、一卡通设备、部分智慧教室设备、通讯设备的运行维护。一年来，在中心全体的共同努力和相关部门的协助配合下，运维支撑工作顺利进行，确保了学校教育教学和行政工作的顺利开展。

  一、总体情况
  （一）为各处室、系部提供包括计算机系统维护、网络故障解决、打印机故障排除及电话安装等技术支撑276余次（不完全统计）。
  （二）全年保障在剧场、报告厅、场馆、会议室举办的各种会议、活动、排演及讲座308余场次，提供技术支撑400余人次（不完全统计）。
  （三）完成计算机等级考试、教师资格证面试、单招考试、9+3考试、英语新三级、英语四六级、专升本、1+X证书等各种考试竞赛的技术支撑。
  （四）全力保障校园文化艺术节、党代会、校（园）长培训会、北师大智慧赋能项目启动和捐赠仪式、西南大学对口支援签约仪式、西幼与企业共建实习实训基地签约仪式、州劳模宣讲会议、视频会议等活动的开展。
  二、运维分布

  （一）信息化设备运维，以电脑、打印机、复印机故障解决为主，占比63%。

  （二）因教室资源紧张，2021年，剧场和学术报告AB厅除安排了大量教学任务（此表未统计）外，还承担了大量的活动和会议。

  三、申请部门

  四、使用详情

  五、重点工作回顾
  （一）教师资格面试。5月举办的教师资格面试考试，从4月28日到5月16日，历时半个多月，搬运使用计算机99台，从考场调研、面试机系统安装、服务器环境搭建、考场面试电脑部署、面试全过程技术支撑，信息中心克服各种困难压力，全员参与、分工协作、共同努力，确保面试工作顺利完成。
  （二）保障通讯畅通。3月机场路改造期间，学校所在片区通讯和数据网络经常中断，为确保我校单招考试和计算机等级考试工作顺利开展，中心安排专责人员对接通讯公司，制定应用预案、启动应急措施、出动应急保障车、及时发布应急信息，确保了通讯和数据网络的畅通。
  （三）教育网接入。暑假期间，教育网专线接入出现未知故障，中心暑期值班人员全力配合赛尔网、移动公司分析、调试、查找原因，历时近半月，期间白天基本上在机房，夜间经常调试到22：00点以后，最终解决问题，确保学生招生工作顺利完成。
  六、问题分析
  （一）电脑、打印机维护占比63%，一些简单，重复，甚至能够自主解决的故障反复申请支持，反映出部分教职员工信息技术素养需要提高，学习能力需要加强。
  （二）教学一体机使用中，很多故障都是主机、屏幕电源未开，主要原因是有部分老师不积极参加培训。
  （三）公共教室一体机没有专人管理，部分老师责任心欠缺，课后不关机，造成一体机故障增加。
  （四）使用不规范、对设备不爱惜（短时大量发送打印任务）、偶有批次耗材质量不过关是打印机故障的主要原因。
  （五）教室资源紧张，AB厅承担大量教学任务和会议活动，密集使用和频繁切换布置，造成支撑难度和设备故障剧增。
  （六）剧场安排教学任务，虚报人数和使用目的提交申请，审核把关不严，活动频繁，造成设备老化、故障增加、消耗增大。
  七、对策和建议
  （一）建章立制，规范管理。对申请、受理、执行、反馈全流程进行规范。
  （二）完善运维团队，提高运维能力，提升服务质量，合理实施服务外包。
  （三）彻底检查各厅馆设备设施，排查软硬件风险点，将故障率降至最低。
  （四）在2021年完成AB厅线路改造的基础上，2022年完成图书馆报告厅音视频设备改造。
  （五）建设阶梯教室，增加公共活动场所，彻底解决教室资源紧张问题。
  （六）合理增设楼管，加强公共教室管理，建立设备使用不规范倒查溯源、惩罚机制。
  （七）加强培训教育，提升教职员工信息技术素养，提高自主解决问题的能力。


                西昌民族幼专信息中心
                2021年12月21日

  附件（略）